Luiz A. Azambuja
A DoupCustomer é uma plataforma digital criada para elevar a experiência do cliente Doup ao mais alto nível de transparência, autonomia e facilidade de comunicação. O objetivo foi claro: oferecer um espaço exclusivo onde cada cliente pode acompanhar, em tempo real, a evolução dos seus projetos — do cronograma aos arquivos, aprovações e relatórios — tudo num dashboard intuitivo e prático.
Cliente:
Doup Design
Segmento de mercado:
Tecnologia, Design
Ano:
2025
Serviço realizado:
Design de interface personalizada, definição e arquitetura da experiência do utilizador, implementação de dashboards, criação de fluxos para acompanhamento de tarefas, integrações para comunicação e notificações
Desafio e Solução
O desafio era centralizar a gestão de múltiplos projetos e milhares de tarefas num ambiente digital ágil e organizado, promovendo a sensação de parceria e controle total para o cliente. Estruturei fluxos claros para status de projetos (em andamento, revisão, concluídos), histórico de tarefas, uploads de arquivos, integração de agenda e acompanhamento detalhado de atividades diárias.
Cada cliente tem acesso seguro ao progresso dos seus projetos, pode aprovar, enviar feedback, ou fazer solicitações personalizadas à equipa. A plataforma foi desenhada para eliminar ruídos na comunicação, acelerar processos de aprovação e reforçar o laço de confiança entre cliente e equipa Doup.
Resultados
A plataforma DoupCustomer trouxe ganhos de produtividade e satisfação dos clientes: comunicação mais ágil, visibilidade total do andamento dos projetos, diminuição de dúvidas recorrentes e aumento da taxa de aprovação em primeira análise. O sentido de transparência e controle proporcionou uma experiência de parceria verdadeira, gerando feedbacks extremamente positivos por parte dos clientes.
Conclusão
Criar a DoupCustomer foi desenhar a experiência digital ideal para quem valoriza clareza, agilidade e organização numa relação cliente-agência. Mais do que um painel de gestão, a plataforma transformou o acompanhamento de projetos em algo tão transparente e simples como deveria ser: um verdadeiro diferencial da Doup.
